Retur och återbetalningspolicy

Ångerrätt, retur och reklamation

Du har rätt att frånträda avtal om personligt träningsprogram/kostschema utan att ange något skäl inom 14 dagar efter det att avtalet ingås. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag 1. Dag 1 är första dagen efter att avtalet ingåtts. Vill du utöva ångerrätten ska du meddela oss på kundservice@pushpull.se snarast och innan ångerfristen utlöper. Du kan använda ångerrättsblanketten bifogad i din orderbekräftelse men det är inget krav för att nyttja ångerrätten. Det räcker att du på otvetydigt sätt informerar om att du vill nyttja dig av ångerrätten. Du kan också på vår webbplats pushpull.se elektroniskt fylla i och skicka in meddelande för utövande av ångerrätten. Använd då meddelandefunktionen längst ner på denna sida. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten. 

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Om du frånträder avtal om personligt träningsprogram/kostschema kommer vi betala tillbaka samma summan du betalat in. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.

Undantag från bestämmelse om full återbetalning: har vi mottagit meddelande som uttryckligen ger oss tillstånd att påbörja arbetet med ditt personliga träningsprogram/kostschema under ångerfristperioden och du därefter nyttjar ångerfristen kommer du debiteras för tiden lagt ner på arbetet, p.t. 699,-/påbörjat timme. Om du samtycker till att vi påbörjar tjänsten under ångerfristperioden samtycker du samtidigt till att ångerfristen upphör när tjänsten är fullgjort. Tjänsten anses fullgjort när programmet blir skickat den e-mejladress angett i beställningen, eventuellt när en användare är upprättat i vår mobila app Nutrition data och träningsprogrammet görs tillgängligt i appen för användaren. 

Gäller köpet en fysisk vara gäller 14 dagars ångerrätt från den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning. Vid avtal avseende flera varor beställt i en och samma beställning och som levereras var för sig: då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning. Skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet. Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Du står själv för returkostnaden. Du ska överlämna varan i originalskick och i originalemballage till Push/Pull c/o Julie Olsen, Postbox 90, 23422 Lomma, utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. 

När vi har fått varan i retur och den är kontrollerad vill en återbetalning ske, utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag vi mottar varan. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.

Undantag från bestämmelse om full återbetalning: Du har rätt att hantera en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Du är dock ansvarig för varornas minskade värde till följd av felaktig, onödig eller annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion och om originalemballaget är i sådant skick att varan inte kan säljas som ny. Du ansvarar också för varan fram till att vi har mottagit den, varför det är viktigt att du emballerar på ett sådant sätt att både vara och originalemballage kommer fram utan skada. Om vi under kontroll av varan anser att någon skada har uppstått eller att varan, härunder också originalemballaget,  inte är i nyskick, vill vi utföra ett värdeminskningsavdrag med hänsyn till varans skick vid återlämnandet.

Varor och tjänster där ångerrätten inte gäller: Fritidsaktiviteter som utförs på en bestämd dag eller under en begränsad tidsperiod, härunder gruppträning, träning med PT på plats, bokad uppföljning, konsultation. 

Varor som är specialtillverkade efter önskemål eller som har en tydlig personlig prägel, till exempel namntryck på t-shirt, individanpassad kostindexbox.

Varor som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och förseglingen har brutits av konsumenten, till exempel underkläder.

Digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium (USB-minne, CD, DVD etc.), till exempel appar, samt digitala tjänster.  Tjänsten ska ha fullgjorts och konsumenten ska uttryckligen ha gått med på att det inte finns någon ångerrätt om hen väljer att få innehållet levererat digitalt och ha fått en bekräftelse på avtalet.

Varor som snabbt kan försämras, till exempel livsmedel.

Vi erbjuder ingen retur eller öppet köp utöver ångerrätten. För byte av t.ex. storlek/färg, nyttja ångerrätten och lägg in ny beställning i önskad utförande. 

Reklamation

Felaktig vara: Du ska reklamera inom skälig tid från det att felet upptäcktes. När felet på produkten är ursprungligt och du har reklamerat inom rätt tid, vill vi på Push/Pull antingen:

reparera felet, byta till en ny vara, ge prisavdrag, låta dig få häva köpet och ge pengar tillbaka, ge ersättning för reparation, låta dig hålla inne betalning. 

Du måste försöka begränsa förlusten eller skadan på varan. Till exempel får du inte förvärra ett fel på varan genom att använda den. Använder du ändå varan får du betala motsvarande del av förlusten.

Meddela oss på kundservice@pushpull.se, eventuellt på meddelandefunktionen längst ner på denna sida. Om varan ska skickas i retur ansvarar du för att packa varan så att den inte skadas under transporten. All retur skickas till Push/Pull, c/o Julie Olsen, Postbox 90, 23422 Lomma.